В 2014 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Коми и территориальные отделы Управления поступило 4413 письменных и устных обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций. По сравнению с прошлым годом число письменных обращений увеличилось на 5,6%, а устных обращений на 11,8%. За прошедший год структура письменных обращений граждан не изменилась.

  Преобладающее количество обращений составили вопросы защиты прав потребителей 68,8% (2013г – 59,8%):

  • в сфере торговли и оказания услуг – 493 обращения (2013г – 462) в основном по проблемам: нарушения прав потребителей, допускаемые индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами при реализации некачественных продуктов питания и промышленных товаров (с истекшим сроком годности, без маркировки, без документов, подтверждающих качество и безопасность и т.д.), граждане отмечают грубое отношение продавцов, обсчеты и обвесы покупателей, необоснованные отказы в приеме некачественных товаров, проведении гарантийного ремонта, в предоставлении книги отзывов и предложений, проведении экспертизы товаров, имеющих дефекты и т.д. Наиболее часто граждане обращаются в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, швейных товаров, обуви, мебели, изготовление товара по образцам;

  • в сфере ЖКХ – вопросы оплаты расходов на общедомовые нужды, некачественной установки приборов учета, технического обслуживания домофона, не предоставление потребителям обязательной информации об услугах и исполнителе услуги и т.д. Не смотря на то, что с 11.06.2013 года контроль обязательных требований к определению размера и внесению оплаты за жилищно – коммунальные услуги осуществляется органами государственного жилищного надзора, по прежнему большое количество обращений поступает связанных с начислением платы за жилищно – коммунальные услуги. Число обращений в сфере ЖКХ значительно возросло и составило в 2014г - 939, (в 2013г. - 856). В жалобах граждане высказывают крайнее недовольство, в связи с не принятием необходимых мер местными органами власти, органами государственного жилищного надзора, по решению существующих проблем в жилищной сфере;

  • граждане отмечают ущемление и нарушение законных прав заемщиков, допускаемые банками при выдаче кредитов, несвоевременное исполнение обязательств по договорам вкладов. В 2014 году число обращений по данному вопросу составило – 104 (в 2013г – 73). Основные причины обращений по финансовым услугам связаны с заключением договоров страхования, не предоставлением потребителю достоверной информации об услугах, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя;

  • значительно увеличилось количество обращений по страховой деятельности. Это связано с тем, что страховые компании при заключении договоров об обязательном страховании автогражданской ответственности, навязывают услуги дополнительного страхования. В 2014 году, количество таких обращений составило – 117 (2013г – 40);

  • увеличилось количество обращений по качеству предоставления медицинских услуг, когда отмечаются нарушения при проведении медицинских осмотров, качество обслуживания, нарушения санитарно-эпидемиологического режима в стационарах, необоснованное взимание стоимости за медицинские услуги.

  За отчетный период число обращений составило – 52 (в 2013г – 39). Следует отметить, что в 2014 году по сравнению с прошлым годом число жалоб и заявлений граждан по вопросам санитарного законодательства снизилось на 25,5% и составило 967 обращений.

  Однако, имеет место рост обращений по следующим вопросам:

  • расположения контейнерных площадок и своевременного вывоза бытовых отходов – 138 обращений (2013-134);

  • по условиям воспитания и обучения - 54 обращения (2013г – 48), это низкий температурный режим в группах детских садов в зимнее время года, по количеству детей в группах, по вопросам организации питания;

  • по планировке и застройке городских и сельских поселений – 57 обращений (2013г – 3);

  • по условиям труда – 32 обращения (2013г – 9). По итогам письменных обращений граждан, поступивших в 2014 году, 1020 заявлений направлены по подведомственности для рассмотрения, по 1123 обращениям заявителям даны подробные разъяснения по существу, по 832 обращениям проведены мероприятия по надзору.

  К юридическим и должностным лицам, допустившим нарушения, приняты меры административного воздействия в виде штрафных санкций, также направлены материалы в судебные органы для приостановления деятельности (или временного запрета деятельности).

  Управление Роспотребнадзора по Республике Коми продолжает активно проводить работу по повышению правового просвещения потребителей посредством консультирования в «Общественной приемной» Управления и по телефону «горячей линии». В 2014 году количество граждан, обратившихся в Управление составило – 1104 (в 2013 г – 941). В настоящее время данная форма общения с населением наиболее востребована, удобна для потребителей и позволяет оперативно реагировать на нарушения санитарного и потребительского законодательства.